الدعم الفني مكتب العمل

الدعم الفني مكتب العمل

أعلنت وزارة العمل السعودية في وقت سابق عن تخصيص رقم الدعم الفني مكتب العمل، والذي يتكون من خمس أرقام، وذلك حتى يتم استخدامه من قبل العملاء في الكثير من الأمور، ومن ضمن هذه الأمور التي يقوم بها الدعم الفني لمكتب العمل هي السؤال عن شئ معين و تقديم شكوى معينة ، وسنقدم لكم في هذا المقال نوعية الشكاوى التي تُقدم الى مكتب العمل وأيضاً رقم الدعم الفني مكتب العمل، وذلك على موقع موسوعتي .

الدعم الفني

إنها طريقة تنفذها الشركات أو المجموعات الكبيرة التي تقدم الدعم الفني للعملاء، ويتم استخدامها بسبب الضغط على الشركة أو المجموعة أو انشغال المجموعة في أمور محددة، حيث أن رقم الدعم الفني مكتب العمل مخصص بعدة مهام ، منها مايلي :

• استقبال جميع الشكاوى والاقتراحات من المواطنين و العملاء .
• استقبال الاستفسارات التي تُطرح من قبل المواطنين و العملاء .
• التواصل مع العملاء والمواطنين.
• المساهمة في حل مشاكل المواطنين والعملاء أو التوسط لهم في الحل.
• العثور على أفضل الحلول لإرضاء الشخص المتقدم لقسم الدعم الفني.
• يقوم بتعيين أرقام معينة أو اميلات، وذلك حتى يتم التواصل بينه وبين العميل.

وزارة العمل السعودية ودورها في الشكاوى المقدمة والاقتراحات

قامت وزارة العمل بتخصيص مجموعة من طرق التواصل بينها وبين المواطن، وذلك حتى يتم تقديم الشكاوى التي تخص عمله أو تخصه، أو تقديم الاقتراحات في العمل، حيث تقوم بالتواصل مع وزارة العمل السعودية من خلال الطرق التالية:-

• التوجه إلي وزارة العمل السعودية،ومن ثم التوجه إلى قسم الشكاوي والمقترحات، وعمل شكوى يدوية، ومن ثم سيقوم قسم الدعم الفني باعطائك رقم الشكوى، حتى تتابع حل الشكوى يدوي، ولكن لم تعد هذه الطريقة مستخدمة في الوقت الحالي حيث أنها تأخذ جهد و وقت ومال بطريقة أكثر من الطرق العادية، كما يوجد طرق أخرى أفضل في التواصل.
• التوجه إلى الموقع الخاص بوزارة العمل السعودية، والذهاب إلى قسم المقترحات و الشكاوى، والمراسلة مع قسم الدعم الفني من خلال الايميل، وذلك حتى يتم حل المشكلة، كما تأخذ تلك الطريقة وقت كبير في الحل أيضاً .
• كما خصصت الوزارة رقم الدعم الفني مكتب العمل، حيث يتكون من 5 أرقام يتم طلبها وذلك للتواصل مع الدعم الفني لوزارة العمل السعودية، كما يتخطى عدد الاتصالات ما يقارب من 110 ألف شخص في الشهر.
• حيث يتم الرد على ما يقارب من 97% من الاتصالات شهرياً، ويتم انتظار المواطن أو العميل مدة قد تصل إلى 12 ثانية فقط حتى يتم التواصل معه، وهذا بسبب الضغط الكبير في أعداد المكالمات.
• كما تقوم وزارة العمل على تحسين جودة خدمات الاتصالات، حتى يتم تلبية طلبات كل العملاء، ويتم الرد عليهم بلغات عالمية مختلفة مثل اللغة العربية والإنجليزية والاثيوبية والإندونيسية والهندية والفلبينية وبعض اللغات الغير مشهورة.
• كما أن توقيت العمل يكون من السبت إلى الخميس، وبداية العمل تكون من الساعة 8 صباحاً، ولا ينتهي قبل 8 مساءاً .

رقم الدعم الفني لمكتب العمل

تُقدم الشكوى من خلال الهاتف المحمول عن طريق الاتصال برقم الدعم الفني مكتب العمل، وذلك باتباع الخطوات التالية :

• يقوم الشخص صاحب الشكوى بالاتصال بالرقم الخاص بالدعم الفني، حيث أن الرقم مكون من خمس أرقام وهم 19911 .
• ثم يقوم بإتباع التعليمات التي تُطلب منه، ثم يُوجه إلى خدمة العملاء.
• يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالتحدث معه من خلال التليفون المحمول.
• يقوم الشخص صاحب الشكوى بشرح المشكلة التي تتعلق بالعمل، كما يرسل المستندات المطلوبة من خلال الايميل.
• ثم يقوم موظف خدمة العملاء بعمل شكوى رسمية، حيث تكون مسجله برقم معين.
• يتم إعطاء الشخص رقم الشكوى ، ومن ثم يقوم من وقت لآخر بمتابعة الشكوى الخاصة به عن طريق قسم الدعم الفني.

اقرأ أيضا: حاسبة التمويل العقاري الراجحي

ما نوعية الشكاوى المقدمة لمكتب العمل

هناك الكثير من الحالات التي يمكنك فيها التقدم بشكوى إلى قسم الدعم الفني في وزارة العمل السعودية ، حيث تقوم تلك الجهة بالتحقيق فيها ومعرفة ماهي سبب المشكلة واتخاذ الاجراء المناسب لحلها، ومن أبرز المشاكل التي تتعامل معها هي الآتي:-

• تأخير الأجور عن الحد المسموح به شهرياً، وذلك بالرغم من أن الأجور تُصرف للمملكة كلها في آن واحد.
• حدوث سب أو ضرب لك، وأدى ذلك الى حدوث ضرر لك، كما يجب أن تكون هذه الحالة مثبتة من خلال أشخاص، ومن خلال محضر يثبت حقك في الشرطة.
• الفصل دون سابق إنذار أو سبب ، ودون التوقيع على وثيقة بترك العمل، حيث يتقدم بها المواطن لمعرفة سبب الفصل وبالتالي التحقيق فيها.
• أن تمر السنة من دون أخذ الإجازة السنوية التي تكون مقررة لكل مواطن سعودي، حيث أنه من حق كل مواطن في إجازة أسبوعية في العام.
• أن تقوم جهة العمل بقرار نقل عملك من منطقة إلى منطقة أخرى، وذلك من دون حدوث أي مشكلة، أو أنه تم إحداث ضرر بمكانك أو بأهلك .
• أن يتم خفض المرتب الشهري لأي موظف .

حيث يأتي هذا النوع من الشكاوى إذا لم يكن تم أي من التالي :-

• لا يوجد تغير في مرتبات الموظفين الآخرين.
• لا يوجد سبب مقنع لخفض المرتب.
• لا يوجد موافقة من جهات تقييم الاداء على خفض المرتب.
• حدوث أي ظرف طارئ ويكون شديد الأهمية، حيث يتطلب منك أخذ الإجازة الاضطرارية، وقامت جهة العمل بالرفض على الموافقة على الإجازة.
• التعرض للإصابة بسبب عمل ما، أو قيام بعض الأشخاص بتوريطك في عمليات غير شرعية و تخالف القانون والشرع .